Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué servicios ofrece Smart Commissary?

Brindamos orientación personalizada, paso a paso, para usar el proveedor autorizado correspondiente a depósitos de comisaría, llamadas telefónicas, videovisitas, programas de paquetes autorizados y acceso digital en ciertas plataformas.

¿Cómo hago un depósito a la cuenta de comisaría de mi familiar?

Confirmamos el proveedor oficial de la instalación, te guiamos en la creación de la cuenta y te mostramos cómo depositar en el saldo correcto. También te ayudamos a verificar datos esenciales (nombre legal tal como aparece, número de ID y la instalación) para evitar errores.

¿Smart Commissary realiza depósitos por mí?

No. No operamos plataformas de depósitos ni de llamadas, y no realizamos pagos en tu nombre. Te guiamos para que tú mismo completes el depósito en el sitio o app oficial del proveedor autorizado.

¿Smart Commissary puede ayudar con las llamadas telefónicas?

Sí. Te guiamos para configurar y agregar fondos al programa de llamadas aprobado por el proveedor autorizado, de manera que las llamadas se conecten sin problemas.

¿Pueden ayudar con videovisitas y entretenimiento digital?

Claro. Te guiamos para programar y agregar saldo a las videovisitas autorizadas y, cuando esté disponible, a los programas de tabletas digitales dentro de la plataforma oficial del proveedor.

¿Cómo sé si mi depósito fue exitoso?

Recibirás la confirmación directamente de la plataforma del proveedor. Nosotros te ayudamos a seguir los pasos necesarios y a mantener los comprobantes para evitar errores comunes.

¿Qué pasa si cometo un error al hacer un depósito?

Nuestro objetivo es evitar errores desde el inicio. Si ocurre algún problema, te ayudamos a identificar las opciones disponibles con el proveedor (por ejemplo: soporte, políticas de transferencia o acreditación si aplican). Las decisiones finales dependen del proveedor externo.

¿Smart Commissary tiene relación comercial con proveedores o instalaciones?

No. Somos un directorio privado e independiente. No estamos afiliados a agencias gubernamentales, instalaciones o proveedores.

¿Qué tan rápido se procesan los depósitos?

Los tiempos dependen del proveedor y de la instalación. Nosotros te guiamos para que completes el depósito correctamente y así minimizar retrasos, pero el procesamiento lo controla el proveedor.

¿Smart Commissary puede ayudar si mi familiar se traslada a otra instalación?

Sí. Trabajamos a nivel nacional con miles de instalaciones en EE. UU. Si tu familiar es trasladado, te indicamos el proveedor correspondiente a la nueva ubicación y los pasos a seguir.

¿Hay un costo por usar los servicios de Smart Commissary?

Sí. Cobramos una tarifa única por la asesoría e información guiada. Las tarifas de proveedores externos no están incluidas.

¿Qué información necesitan de mi parte?

Generalmente: tus datos de contacto y el nombre legal del destinatario (tal como aparece), su número de ID, instalación y proveedor (si ya lo conoces).
Tener la información correcta ayuda a asegurar que los fondos lleguen a la cuenta adecuada.

¿Smart Commissary contacta a mi familiar o a la instalación?

No. Te guiamos para usar correctamente el proveedor oficial. Si es necesario contactar al proveedor o a la instalación, te mostramos cómo hacerlo.

¿Cuál es su política de reembolsos?

Debido a que los servicios son digitales y comienzan de inmediato, no hay reembolsos una vez entregada la guía personalizada o la asistencia en vivo.
Excepciones: cobro duplicado o no entrega atribuible a nosotros. Consulta nuestros Términos y Condiciones para más detalles.

¿Mi información está segura?

Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables y solo compartimos tus datos con servicios necesarios para ofrecerte el soporte (por ejemplo: email, SMS/WhatsApp, procesadores de pago). Consulta nuestra Política de Privacidad y Aviso de Cookies.

¿Cómo empiezo?

Cuéntanos la instalación y el servicio que necesitas (comisaría, llamadas, videovisitas, etc.).
Confirmamos el proveedor oficial y los pasos a seguir.
Completarás la configuración y el depósito con nuestra guía paso a paso.
Recibirás seguimiento para el mismo caso.

¿Cómo contacto a Smart Commissary?

Envíanos un correo a support@smartcommisary.com o usa el formulario de contacto en nuestro sitio. Normalmente respondemos en menos de 24 horas.

Aviso importante de claridad

Smart Commissary es un directorio privado de información y asistencia. No operamos plataformas de depósitos, llamadas, video o tabletas y no estamos afiliados a agencias gubernamentales o instalaciones.
Tu pago corresponde a la guía y apoyo; las tarifas de terceros no están incluidas.